Analisi, sviluppo e risultati
Studio Graffiti ha realizzato il nuovo sito di Nino Paranzoto e sviluppato un sistema di prenotazione online su misura, trasformando la gestione delle escursioni in barca a Lampedusa da un processo manuale, fatto di telefonate e appunti, a un sistema digitale semplice, organizzato e disponibile 24 ore su 24.
Il cliente
Nino Paranzoto accompagna ogni giorno turisti e visitatori alla scoperta del mare di Lampedusa, organizzando escursioni in barca tra alcune delle calette e delle baie più suggestive dell'isola.
Le giornate in mare permettono agli ospiti di scoprire Lampedusa da una prospettiva privilegiata, fermarsi nelle acque più belle per fare il bagno e vivere un'esperienza legata al mare e al territorio.
Durante le escursioni Nino offre inoltre agli ospiti il pranzo a bordo, trasformando la giornata in barca in un'esperienza completa.
La situazione iniziale
Prima del nuovo progetto digitale, gran parte delle prenotazioni veniva gestita direttamente al telefono.
Nino riceveva numerose chiamate durante la giornata e doveva annotare manualmente nomi, date e numero dei partecipanti su un taccuino.
Un sistema che poteva funzionare con poche richieste, ma che con l'aumentare delle prenotazioni diventava sempre più difficile da controllare.
Una telefonata mentre si è in mare, un nome trascritto male, una modifica non annotata o una prenotazione dimenticata potevano trasformarsi facilmente in un problema organizzativo.
La vera esigenza non era quindi soltanto avere un sito nuovo.
Era necessario digitalizzare uno dei processi più importanti dell'attività: la prenotazione delle escursioni.
Il nuovo sito web
Studio Graffiti ha progettato il nuovo sito di Nino Paranzoto mettendo al centro ciò che rende unica la sua attività: vivere Lampedusa dal mare.
Il progetto racconta le escursioni, le giornate in barca, le calette, il pranzo a bordo e le diverse esperienze che i turisti possono vivere durante il soggiorno sull'isola.
La struttura è stata progettata per essere semplice e immediata soprattutto da smartphone, dispositivo particolarmente importante per un'attività turistica: chi si trova già in vacanza a Lampedusa deve poter trovare le informazioni e prenotare un'escursione in pochi passaggi.
Ma il vero punto di forza del progetto si trova dietro il sito.
Un sistema di prenotazione sviluppato su misura
Studio Graffiti ha sviluppato un vero e proprio sistema di booking online personalizzato.
Il turista può scegliere autonomamente il giorno dell'escursione, indicare il numero dei partecipanti, inserire i nominativi e i propri dati e completare la prenotazione direttamente online.
Per garantire la prenotazione è stato inoltre integrato un sistema di pre-autorizzazione della carta, che permette di utilizzare la carta come garanzia secondo le modalità previste dall'attività.
Tutto il processo è stato progettato per essere semplice anche per chi sta prenotando dal telefono durante la propria vacanza.
Il risultato è un sistema che consente al turista di prenotare senza dover necessariamente telefonare e permette a Nino di ricevere le informazioni in maniera ordinata e strutturata.
Prima e dopo: il cambiamento nel lavoro quotidiano
Il cambiamento è molto concreto.
Prima, il processo era:
telefonata → disponibilità → nomi → numero di persone → appunto sul taccuino → controllo manuale.
Con tutti i rischi legati a un sistema gestito manualmente.
Oggi, il processo diventa:
sito web → scelta della data → inserimento dei partecipanti → dati del cliente → pre-autorizzazione → prenotazione registrata.
In questo modo diminuiscono le telefonate, si riduce il rischio di errori e tutte le informazioni necessarie alla gestione dell'escursione vengono raccolte in maniera molto più ordinata.
Un sito che continua a lavorare mentre Nino è in mare
Questo è probabilmente uno degli aspetti più importanti del progetto.
L'attività di Nino si svolge principalmente in barca con i propri clienti.
Quando è in mare, accompagnando i turisti tra le calette di Lampedusa, non può dedicare continuamente tempo al telefono per verificare date, segnare nomi e prendere nuove prenotazioni.
Il sistema realizzato da Studio Graffiti permette invece al sito di continuare a lavorare anche mentre Nino sta svolgendo la propria attività.
Il turista può informarsi e prenotare autonomamente, mentre Nino può concentrarsi sull'esperienza delle persone che sono già a bordo.
La tecnologia non sostituisce quindi il rapporto umano che caratterizza l'attività: elimina una parte del lavoro ripetitivo e permette di dedicare più tempo ai clienti.
Visibilità su Google e utilizzo da smartphone
Anche i primi dati provenienti da Google Search Console confermano quanto sia importante, per questo progetto, aver realizzato un sito progettato principalmente per l'utilizzo mobile.
Nel periodo analizzato il sito ha ottenuto 1.402 impressioni su Google, delle quali 1.200 da dispositivi mobili: circa l'86% della visibilità complessiva.
La quasi totalità delle impressioni proviene dall'Italia e la homepage è la pagina maggiormente mostrata nei risultati di ricerca, seguita dalle pagine dedicate alle esperienze e alle gite.
Sono dati che non utilizziamo ancora per attribuire un numero preciso di prenotazioni alla SEO, ma che mostrano come il nuovo sito stia costruendo una presenza organica utile per intercettare persone interessate alle escursioni a Lampedusa.
Una marcia in più per il business
Per Nino Paranzoto il nuovo sito non rappresenta semplicemente un restyling grafico.
È diventato uno strumento operativo per il business.
Studio Graffiti ha unito comunicazione, sviluppo web e programmazione per risolvere un'esigenza concreta dell'attività:
ridurre le telefonate, eliminare la dipendenza dagli appunti manuali e rendere più semplice e sicura la gestione delle prenotazioni.
Il cliente dispone oggi di uno strumento che lavora insieme a lui, anche quando si trova in mare.
Ed è proprio questo il valore che cerchiamo nei nostri progetti: non realizzare soltanto siti belli da vedere, ma strumenti digitali capaci di migliorare realmente il modo in cui un'azienda lavora.
Il progetto in sintesi
Cliente: Nino Paranzoto
Località: Lampedusa
Settore: turismo ed escursioni in barca
Progetto: nuovo sito web + sistema personalizzato di prenotazione online
Attività realizzate: UX/UI, sviluppo web, sistema di booking, calendario delle escursioni, gestione dei partecipanti, raccolta dei nominativi e integrazione della pre-autorizzazione con carta
Obiettivo: ridurre la gestione manuale delle prenotazioni e semplificare il processo sia per Nino sia per i turisti
Risultato: meno telefonate, meno possibilità di errore, prenotazioni organizzate digitalmente e un sito capace di raccogliere richieste anche mentre Nino è impegnato nelle escursioni.
